NextMapping Blog del Futuro del Trabajo

Cheryl Cran

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El futuro del trabajo y el poder de la marca

22 de mayo de 2020

Recientemente fui invitado en Zync Series de podcasts de agencias que hablan sobre el futuro del trabajo y el poder de la marca.

En el podcast, nosotros (el equipo de Zync y yo) discutimos por qué tener una marca sólida es tan importante ahora más que nunca.

Aquí está la transcripción de ese podcast: o puedes escucharlo aquí.

Brad: Hola a todos y bienvenidos a esta semana, todo es marca. Estamos muy honrados y felices de tener una invitada especial, Cheryl Cran, que hoy se unirá a nosotros para el podcast sobre el futuro del trabajo y la marca.

Cheryl Cran es una futura experta en trabajo y fundadora de NextMapping.com es autora de nueve libros, incluida la segunda edición de "NextMapping - Anticípese, navegue y cree el futuro del trabajo" y es un libro de trabajo complementario y en realidad trabajamos con Cheryl en el nombre NextMapping y en el posicionamiento de NextMapping. Ella es También el futuro número uno de influenciador de trabajo y un consultor galardonado internacional. Ha aparecido en Forbes, Huffington post, Metro, Nueva York, CBS y más. Cheryl, muchas gracias por acompañarnos hoy y estamos muy felices de hablar sobre el futuro con usted.

Cheryl: Gracias Brad. Estoy feliz de estar aquí

Brad: Queremos entrar directamente en eso porque el equipo tiene muchas preguntas para usted y realmente queremos tener su perspectiva sobre lo que sucederá en función de todo lo que está sucediendo. Por lo tanto, nos encantaría comenzar preguntándole en función de cómo van las cosas en este momento y de todo lo que estamos encontrando, ¿cómo cree que va a cambiar el panorama laboral en los próximos años?

Cheryl: Bueno, antes que nada, me gustaría decir que predijimos hace 10 años que el 50% de la fuerza laboral estaría trabajando remotamente para el año 2020.

No predecimos una pandemia como una de las razones por las que sucedió, pero todos los signos y todas las investigaciones de patrones que habíamos hecho en el reconocimiento de patrones apuntaban hacia un futuro automatizado donde íbamos a tener más automatización, más robótica, más tecnología innovación, lo que significaba que las personas estarían buscando trabajar de forma remota. Antes de la pandemia, muchas organizaciones comenzaban a moverse hacia una cultura laboral remota. Ahora, lo que sucedió es que la pandemia lo forzó, por lo que definitivamente veremos un futuro que sigue centrado en el trabajo remoto.

Lo que veremos con eso es el requisito de que los líderes lideren de manera muy diferente de lo que habían liderado antes. Vamos a ver muchos más equipos autogestionados. Vamos a ver a las organizaciones recurrir a un liderazgo más del tipo Holacracy y un liderazgo del tipo sociacracy. Nuevamente, estas son cosas sobre las que he escrito en mis libros y de las que hemos hablado. El futuro del trabajo estará más orientado a los trabajadores que a las corporaciones. Y me detendré allí y dejaré que lo deje abierto para una mayor exploración.

Brad: Entonces, cuando hablas de los trabajadores, ¿cuáles crees que son algunos de los elementos que cambiarán cuando las cosas estén dirigidas por los trabajadores en lugar de las corporaciones?

Cheryl: Bueno, antes que nada vamos a ver un aumento en la economía de los conciertos. Vamos a ver a muchos más trabajadores que dicen, ya sabes, realmente no quiero trabajar para una corporación. Quiero experiencia en múltiples industrias. Así que voy a trabajar para varias organizaciones como contratista, como profesional independiente, y trabajar de una manera que les ayude a construir su base de conocimientos, pero también aumente sus opciones futuras. Por lo tanto, liderado por los trabajadores significa que, incluso con la situación actual en la que nos encontramos y sí, soy muy consciente de la cantidad de desempleo en los Estados Unidos y Canadá actualmente durante la pandemia, y que a pesar de que estamos viendo que todavía habrá una escasez de trabajadores cuando las cosas vuelven a la siguiente normalidad, por lo que no volverá a ser lo que era. Pasará a una próxima normalidad y esa próxima normalidad será un entorno muy diferente donde los trabajadores decidirán cuánto y cómo quieren trabajar.

Los trabajadores exigirán trabajar de forma remota como parte de la descripción del trabajo. Los trabajadores van a dictar cómo quieren trabajar y las organizaciones todavía tendrán que encontrar personas con talento y las organizaciones tendrán que satisfacer la demanda del trabajador y cómo quieren trabajar, y esa es solo una nueva realidad que las organizaciones han visto. adaptándose a antes de esto. Pero ahora realmente buscamos cómo atraer al mejor talento al tener un entorno centrado en el trabajador frente a un entorno centrado en la empresa.

Jeremy: Cheryl, ¿qué crees que será importante para las marcas y los vendedores conocer esta nueva realidad?

Cheryl: Creo que cambia la discusión de la marca. Creo que muchas veces cuando miramos la marca, por supuesto, y al trabajar con ustedes, sabemos que su proceso es realmente profundo y que miran todos los ángulos, miran el crowdsourcing, su base de clientes y todas esas cosas que ustedes lo hacen muy bien.

Creo que la marca ahora necesita tener ese mensaje de demostrar el valor de la organización y mostrar a los trabajadores que la marca es una organización dirigida por trabajadores. La marca necesita alinearse con las nuevas actitudes de los trabajadores. La marca necesitará tener una política de trabajo remota, procesos éticos de los trabajadores y alinear la promesa de la marca con la experiencia del trabajador además de la experiencia del cliente.

Brad: ¿Y dirías, Cheryl, que los trabajadores van a esperar que las cosas sean realmente sinceras, honestas y directas?

Cheryl: Sí, con la gran cantidad de noticias falsas de que hemos sido bombardeados con personas son realmente sensibles a la alineación y la integridad, lo que se reduce a la autenticidad. Entonces están buscando eso en las marcas. Buscan compañías que vivan la marca, que sean la marca, que la entreguen. En NextMapping, una de las cosas que funcionó realmente bien para nosotros una vez que lo identificamos con ustedes fue el hecho de que la marca se alineó completamente con lo que estábamos haciendo, lo que ayudó a las personas a llegar a lo que sigue. Entonces, si la marca no se alinea, la gente no está allí.

Ya no tiene tiempo para ganarse a las personas, la marca tiene que aterrizar de manera instantánea y auténtica para que las personas la obtengan de inmediato y obtengan la propuesta de valor de inmediato de la marca.

Gabi: Hablando a nivel de la organización, ¿cambiará la estructura de cómo trabajamos, con diferentes horarios, más trabajo remoto, como usted ha dicho o cualquier otra cosa?

Cheryl: Oh, todo lo anterior. Si. El otro día me hicieron la pregunta sobre bienes raíces. ¿Qué significa la realidad posterior a la pandemia para el sector inmobiliario corporativo? Bueno, muchas organizaciones, antes de la pandemia, ya estamos viendo cómo es un lugar de trabajo remoto. Ya sabes, ¿cuál es el porcentaje de trabajadores que trabajan en la oficina? ¿Cuál es el porcentaje que funcionaría de forma remota? ¿Como hacemos eso? Bueno, eso requiere una política de trabajo remoto completa, que muchas compañías están analizando ahora. Así que el trabajo va a ser, creo que es más a la carta que solo hay una forma de trabajar. Así que creo que en el futuro será si quieres trabajar a tiempo completo a distancia o si quieres trabajar en la oficina el 50% del tiempo de forma remota, el 50% del tiempo estás preparado para ese tipo de trabajo.

Vamos a ver una mayor alineación alrededor de la personalidad y el estilo de trabajo y el tipo de trabajo que mejor se adapte a ellos. Una anécdota interesante para el momento en que estamos ahora es que los introvertidos están prosperando durante la pandemia. ¿Por qué? Porque generalmente les va mejor trabajando solos. Son los extrovertidos los que están luchando porque prosperan en una colmena de actividad de persona a persona en un entorno de oficina, ya estamos viendo, ya sabes, en el tipo de alivio posterior a la pandemia, estamos viendo organizaciones mirando reducido número de personas en la oficina. Y creo que esa tendencia continuará. Creo que veremos cuerpos y oficinas menos cálidos y más de este híbrido de control remoto con equipos de oficina y rotativos. Y también creo que el uso de la oficina será más una estructura tipo WeWork. Grupos de personas que vienen a proyectos. Seguirán funcionando, ya sabes, de nuevo, control remoto híbrido y en la oficina. Y también veo oficinas, bienes raíces corporativos que se ven casi como Airbnb para los residentes. Vamos a ver Airbnb para empresas donde podrás utilizar el espacio más allá de cómo se usa actualmente. Así que vienen muchos cambios y muy rápido.

Christian: Usted habló sobre la forma en que va a influir en las empresas. Me preguntaba si la pandemia cambiará la forma en que los gobiernos se comportan realmente.

Cheryl: Gobierno, creo que de forma similar al corporativo liderado por los trabajadores, vamos a ver un gobierno dirigido por ciudadanos y todos hemos estado yendo hacia allí. Quiero decir, en Canadá somos muy afortunados porque vivimos una verdadera democracia, pero generalmente veremos más de lo que hemos estado viendo con el dinero que se ha financiado para pequeñas empresas y para ya sabes, los trabajadores de la salud, los servicios esenciales desde el punto de vista del empleo del gobierno.

Como industria, el gobierno tiene mucho trabajo por hacer para ponerse al día con el futuro del trabajo.

Y puedo decir eso porque han sido mis clientes y son algunos de mis clientes.

Y lo que quiero decir con eso es que muchas industrias tradicionales, como las finanzas gubernamentales, los seguros, han sido tan estrictas en la forma en que estructuraron el lugar de trabajo que tuvieron el desafío de adaptarse a la realidad remota del trabajo, de qué , de lo que tuvo que suceder recientemente, pero también tienen problemas para atraer y retener talentos o personas porque son muy restrictivos en la forma en que trabajas para ellos y con ellos.

Así que he estado diciendo durante años, los dos lugares donde será más doloroso ya que los empleadores serán el gobierno y los sindicatos. Y la razón de esto es que la estructura no es flexible y no conduce a dónde vamos para el futuro del trabajo. No significa que no se puedan modernizar las instituciones, pero hay un gran liderazgo que debe aprovecharse para aflojarse y hacer que cumplan con esta realidad laboral remota, pero también con la realidad laboral flexible, la realidad de la economía del concierto.

Brad: Lo que te escucho decir es que antes, ya sabes, si se trataba de empresas o gobiernos, eran muy prescriptivos en cuanto a cómo hacer las cosas. Lo que está sucediendo ahora es que los ciudadanos, las personas, los trabajadores están diciendo a los gobiernos y las empresas, esto es lo que esperamos y esto es lo que queremos. Y desde la perspectiva de la marca, el poder de la marca está cambiando de los gobiernos y empleadores, ya sabes, a la gente. ¿Diría que es una evaluación justa?

Cheryl: Diría que eso es muy, muy preciso. Entonces, al igual que las corporaciones están dirigidas por los trabajadores, el gobierno está dirigido por los ciudadanos o donde nos gustaría creer, como por ejemplo, en Canadá aquí nos gustaría creer que somos una democracia y somos muy afortunados de tener atención médica ya sabes, lo somos, siento que la forma en que nosotros, como país, hemos operado durante esta pandemia ha sido estelar. Por lo tanto, también somos muy, muy afortunados como empleadores del gobierno, si su marca no coincide con las marcas competitivas. Los competidores del gobierno ahora son Amazon y Google y todas estas empresas tecnológicas y si soy un milenio mirando todas mis opciones y hay muchas opciones ahora a pesar de que estamos en esta pandemia, hay una escasez mundial de trabajadores prevista de 32 millones hasta el año 2030.

El gobierno debe analizar cómo competir con Amazonas, el googles, las startups tanto en flexibilidad como en estructura para que podamos brindar los servicios que necesitamos.

El lugar de trabajo se está centrando cada vez más en las personas e ir a lo que las personas quieren y necesitan en comparación con la mentalidad empresarial tradicional que tienen que adaptarse a nosotros porque así es como trabajamos.

Las preguntas que el gobierno debe hacer son más acerca de cuál es la necesidad de la persona y cuáles son algunas de las posibles soluciones.

En cuanto a los servicios a los ciudadanos, ¿son los mejores atendidos por una persona, un bot de chat, una IA o un robot? Esa es la nueva cuestión del futuro del trabajo. ¿Cuál es el trabajo, cuál es la necesidad y cuál es la mejor solución? Eso es realmente lo que conduce a donde van.

Gabi: ¿Qué papel tendrán la conexión y la interacción humana en el futuro como empleados, como consumidores, como sociedad en general?

Cheryl: Hay traficantes de miedo por ahí que se quedarían, los robots vendrán y se harán cargo de los trabajos de todos y ya no necesitarás personas. La investigación que hemos encontrado es, eso no es cierto. De hecho, el foro económico mundial dice que las personas son más importantes que nunca. Sin embargo, la razón por la que se acerca la narrativa sobre los robots es porque está impulsada por el miedo al nivel de habilidad, que coincide con la realidad futura. Entonces, lo que tiene es un grupo de personas que necesitan ser más calificadas y reprogramadas para aprovechar la tecnología para mejorar los servicios que estamos brindando a las personas.

Así que realmente es más humano que nunca en ese futuro muy humano. Eso significa que nosotros, como marcas, tenemos que mirar a través de ese lente de cómo esto ayuda a la humanidad.

Tenemos que preguntar, ¿cómo ayuda esto a las personas?

El futuro se trata de las personas primero junto con la rentabilidad. Creo que, en todo caso, esta pandemia nos está obligando a todos a irnos, está bien, espere un segundo, observe el efecto de que todos nos detengamos en el medio ambiente o cómo construimos un futuro más sostenible y ¿nuestra marca se adhiere a la sostenibilidad?

Y también hemos descubierto que las personas han encontrado más sobre las personas al tratar con las realidades de su vida. Entonces, ¿cómo podemos ser líderes más compasivos con las circunstancias personales de las personas?

La automatización y el futuro robotizado en realidad nos están obligando a ser mejores seres humanos y los humanos serán necesarios.

Y nuestro desarrollo de habilidades debe estar en torno a dos cosas.

Número uno, sí, necesitamos aumentar nuestra adaptación tecnológica.

Número dos, tenemos que ser mejores seres humanos.

Tenemos que aumentar nuestra empatía, tenemos que aumentar nuestra inteligencia emocional. Tenemos que comprender mejor cómo trabajar como yo y como nosotros. Y creo que es una oportunidad emocionante para el futuro.

Brad: Es interesante que digas eso porque creo que los expertos en marketing y marcas siempre dirían, bueno, siempre hemos escuchado a los consumidores y ellos estarían en lo correcto en esa evaluación y han estado escuchando. Pero creo que la forma en que tienen que escuchar podría ser diferente en el futuro. Entonces, antes de escuchar cómo compran las personas o por qué compran, creo que escuchar ahora tiene que ser lo que los motive a comprar o lo que los motive incluso a participar con la marca o elegir una marca. Entonces, es casi como tener que entrar y escuchar a un nivel mucho más profundo. Hablaste de ser un mejor humano. Creo que también tenemos que ser mejores marcas y comercializadores. Tenemos que escuchar de una manera diferente. Tenemos que escuchar con menos de nuestras expectativas, ya sabes, porque hay dos formas de escuchar. Puede escuchar y esperar a que la persona reconozca todas las cosas que ya está pensando. O simplemente puede entrar con la mente en blanco y escuchar y realmente escuchar lo que la persona dice. Y creo que ese es el cambio que podríamos tener que hacer para convertirnos en mejores marcas y comercializadores como seres humanos.

Cheryl: Hay lo que yo llamaría escuchar en la superficie. Donde está escuchando para ver si su punto de vista se va a corroborar y luego hay una escucha intuitiva y eso requiere una amplitud mental donde no hay una noción preconcebida y hay más en busca de esos elementos sorpresa que esa persona nunca, en En otras palabras, no es consciente de ellos, pero los expertos en branding lo están recogiendo.

He experimentado eso con usted y su equipo, ustedes son muy buenos en eso. Entonces, es como leer por debajo del nivel de la superficie y ser capaz de intuir la promesa de la marca con el cumplimiento humano de esa promesa. Creo que hay un, hay diferentes niveles de escucha. Creo que ahora estamos entrando en una era de esa escucha intuitiva más profunda donde se centra en lo que es el elemento humano aquí, donde la marca va a satisfacer una necesidad humana.

Jeremy: ¿Cómo crees que las empresas y las marcas, y francamente, el gobierno puede prosperar en el futuro porque con toda esta flexibilidad adicional, quiero decir que hay un costo relacionado con eso, ¿verdad?

Cheryl: Creo que todo se reduce a lo que hacemos en NextMapping, que es ayudar a los líderes a expandir su capacidad de liderazgo. Para empezar, realmente requiere una nueva mentalidad de liderazgo adaptable.

La pandemia ha forzado es la constatación de que todos debemos ser más adaptables, es una interrupción de las fuerzas que ha causado que las empresas presten atención, lo cual es realmente interesante porque antes de la pandemia podría haber un grupo de expertos como yo diciendo que el cielo se está cayendo. y todo el mundo va, sí, sí, seguiremos haciendo lo que estamos haciendo, ¿verdad?

En cambio, ahora tenemos una interrupción global de la vida real que todos sienten los puntos dolorosos de eso.

Entonces tienes dos opciones en ese cambio y esa interrupción. Puede ignorar el dolor y continuar según lo planeado como lo hizo antes de la pandemia y, y esa es una opción. Y esa elección podría llevarlo a ser irrelevante en el futuro como empresa. B, debe estar abierto a la adquisición o adquisición porque alguien que sea más ágil o esté más dispuesto a adaptarse va a estar por delante del juego en la respuesta a los puntos de dolor en el pasado

Como experto en estrategia diría que el argumento sería, bueno, esto va a costar demasiado dinero para NO hacer este cambio.

Y creo que el nuevo argumento es cuál es el costo de no hacer el cambio y los datos y la validez de eso y ser, porque en mi experiencia, muchos líderes se vuelven muy rígidos y fijos en su posición alrededor del ego.

Incluso con más de 20 años de experiencia dentro de nuestro equipo, ninguno de nosotros tiene experiencia en lo que está sucediendo en este momento. Sin embargo, lo que sí tenemos es agilidad, flexibilidad y disposición a dejar a un lado el ego para buscar formas de colaborar y agregar valor.

Lo que hará que los líderes avancen es la voluntad de decir, no lo sé, pero tenemos un equipo lleno de personas realmente inteligentes y juntos vamos a abrir nuestras mentes, vamos a la fuente de la multitud, vamos a mejorar nuestras habilidades de liderazgo para ser más adaptables, flexibles que podamos, poder transformarnos, poder pivotar sobre lo que está sucediendo y estratégicamente el costo de no hacer el cambio es nuestra propia viabilidad en el futuro.

Brad: Lo que escucho es que las personas se están dando cuenta de que no pueden simplemente pedirles a los demás que tengan toda esa flexibilidad sin ser ellos mismos flexibles. ¿Derecha?

Cheryl: No hay duda. Entonces, una cosa que quiero dejar muy claro es que no estamos hablando cuando hablamos de una economía dirigida por los trabajadores o un negocio dirigido por los trabajadores, en realidad estamos hablando de la responsabilidad mutua. Entonces, cualquiera que, como trabajador, sobreviva, ciertamente no va a sobrevivir diciendo: bueno, tengo todas las tarjetas, señor empleador, y ahora hará lo que le diga. Eso no es lo que estoy diciendo. Lo que digo es que hay una responsabilidad mutua. Por lo tanto, los trabajadores que están dispuestos a mejorar y volver a capacitar sin esperar a que su empleador lo haga por ellos.

En otras palabras, usted es un aprendiz de por vida y dice: "Voy a hacerme cargo de mi conocimiento y mi aprendizaje para poder ser el más adoptable y el más flexible y ayudar a la empresa a pivotar".

Es necesario que exista una responsabilidad mutua entre trabajadores y empleadores.

Cheryl: Los clientes y colegas con los que he hablado dicen que hay una llamada de atención en este momento y que parte de esa llamada de atención es muy similar en la década de 1980, cuando las tasas de interés eran del 22% y las personas perdían sus hogares.
Y los años noventa cuando tuvimos guerra y la recesión de 2008.

Estas interrupciones son llamadas de atención y generan preguntas como, ¿qué necesito aprender? ¿Cómo colaboro? ¿Cómo coopero? ¿Cómo maximizo mi habilidad? ¿Cómo ayudo a otras personas a tener éxito?

Esas son las preguntas que, como individuos, si nos hacemos preguntas, tendremos estabilidad laboral o estabilidad laboral de por vida. Pero si estás sentado y vas, bueno, ya sabes, el gobierno me cuidará. Bueno, eso es pura locura. Eso no es asumir la responsabilidad de su papel en la creación de su propio futuro.

Crear ese futuro es realmente lo que está en manos de todos nosotros.

Así que todavía hay muchas oportunidades a pesar de que estamos atravesando un período muy difícil en la historia y un momento difícil, bastante diferente a otros tiempos difíciles que hemos tenido en el pasado, pero aún tenemos que profundizar en el fondo las mismas áreas que tenemos en el pasado para superarlo. Pero al salir de esto, esa capacidad de prosperar y no solo sobrevivir será clave para las personas que lo hacen bien en esta próxima pieza del rompecabezas. Y, y creo que es realmente poderoso cuando mezclas todo lo que estás diciendo sobre el futuro del trabajo con lo que las marcas y los vendedores deben hacer para respaldar todo eso.

Brad: Eso es exactamente correcto. El mensaje tiene que estar alineado. El posicionamiento tiene que estar alineado. No puede tener a todas estas personas trabajando en estas situaciones o viviendo bajo estos gobiernos. Y luego el marketing y la marca se mantienen exactamente igual. Era como era antes. Entonces, realmente se trata de que todos nosotros miremos todo en su totalidad y entendamos que para prosperar y hacer esas cosas, realmente tenemos que hacer las tres cosas que usted dijo. Tenemos que tener un mejor liderazgo. Nosotros, aquellos de nosotros que somos líderes, tenemos que ser mejores líderes y tenemos que esperar más de nuestros líderes si, si no estamos en una posición de liderazgo, tenemos que ser mejores branders y comercializadores y mejores en nuestros trabajos y más dispuesto a ser responsable y esperar responsabilidad también. Y finalmente, a su punto, tenemos que ser mejores seres humanos.

Solo tenemos que ser mejores seres humanos. Y creo que eso es a lo que se reduce. Y esto es lo que podemos sacar de todo esto. Cheryl, muchas gracias por tu tiempo. Sabes, estamos muy contentos de tenerte aquí. Estamos muy felices de hablar sobre el futuro del trabajo y el futuro de la marca y fusionar esas dos cosas juntas. Así que gracias por acompañarnos. Nosotros realmente lo apreciamos. Gracias. Así que todos, eso es todo marca para esta semana.